Makassar, Talinews.com – Pemerintah Kota Makassar melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) terus melakukan transformasi pelayanan publik dengan menghadirkan standar layanan yang nyaman, cepat, dan inklusif. Sepanjang tahun 2025, wajah pelayanan Disdukcapil Makassar mengalami perubahan signifikan, tidak hanya dari sisi sistem, tetapi juga dari pengalaman masyarakat saat mengakses layanan administrasi kependudukan.
Kini, kantor Disdukcapil Makassar didesain menyerupai ruang layanan modern yang ramah dan humanis. Penataan ruang tunggu yang nyaman, area bermain anak, ruang menyusui, hingga penyediaan minuman dan camilan menjadi bagian dari upaya menciptakan suasana pelayanan yang lebih bersahabat, layaknya pelayanan di hotel. Pendekatan ini dilakukan untuk menghilangkan kesan kaku dan birokratis dalam pelayanan publik.
Kepala Disdukcapil Kota Makassar, Muh Hatim, menyampaikan bahwa transformasi ini merupakan komitmen menghadirkan pelayanan yang menghargai masyarakat sebagai pengguna layanan. Disdukcapil juga menyediakan akses khusus dan loket layanan bagi penyandang disabilitas, sehingga seluruh warga dapat memperoleh layanan tanpa hambatan dan diskriminasi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Selain pembenahan fasilitas, Disdukcapil Makassar juga mengoptimalkan pelayanan berbasis wilayah dengan mendorong penyelesaian sebagian besar layanan administrasi kependudukan di tingkat kecamatan. Kantor Disdukcapil kota kini difokuskan untuk menangani layanan tertentu yang tidak dapat diselesaikan di kecamatan, sehingga alur pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien.
Dari sisi kinerja, sepanjang tahun 2025 Disdukcapil Makassar mencatat capaian pelayanan yang tinggi. Percetakan KTP elektronik mencapai 136.047 keping, sementara Kartu Keluarga berbasis Tanda Tangan Elektronik (TTE) tercetak sebanyak 131.973 dokumen. Selain itu, perekaman KTP-el, penerbitan KIA, akta kelahiran, hingga akta kematian terus berjalan secara masif dan berkelanjutan.
Tak hanya berfokus pada layanan di kantor, Disdukcapil Makassar juga aktif menghadirkan layanan jemput bola melalui mobil layanan keliling di berbagai ruang publik, termasuk Car Free Day. Upaya ini menegaskan komitmen Disdukcapil Makassar dalam menghadirkan pelayanan kependudukan yang responsif, adaptif terhadap teknologi, serta benar-benar hadir di tengah aktivitas masyarakat Kota Makassar.
